Domande frequenti

Come acquistare in dsflame.com
Dsflame è un sito rivolto ai professionisti.

Per acquistare è necessario registrarsi creando il proprio account inserendo la p. IVA, solo una volta effettuato l’accesso sarà possibile visualizzare i prezzi ed eseguire l’acquisto.

Come posso richiedere informazioni relative ai prodotti e alle modalità di acquisto?
Via email scrivendo a support@dsflame.com, un operatore vi risponderà il prima possibile.

Come è possibille pagare in dsflame?

●     Carte di credito: Visa, Mastercard, Maestro

●     PayPal

●     Satispay

Spedizione in scatole o pallet?
Il materiale verrà generalmente spedito in scatole. Tuttavia, qualora il volume dell’ordine fosse rilevante, il cliente potrà scegliere, al momento dell’acquisto, se riceverlo in scatole o su pallet. Si ricorda che il servizio di tracciabilità dell’ordine è disponibile esclusivamente per le spedizioni in scatole.

Quali sono le tempistiche previste per la consegna?
I tempi di preparazione sono 1 giorno lavorativo se l’articolo è disponibile, mentre quelli di spedizione variano a discrezione del corriere incaricato, e sono indicativamente i seguenti:

●     1-2 giorni lavorativi per Nord e Centro Italia per prodotti spediti con scatole;

●     2-3 giorni lavorativi per Nord e Centro Italia per prodotti spediti con pallet;

●     2-3 giorni lavorativi per Sud, Isole e località meno accessibili spedizione con scatole;

●     4-5 giorni lavorativi per Sud, Isole e località meno accessibili spedizione con pallet.

In caso di Prodotti particolarmente voluminosi/pesanti o di quantitativi ingenti di ordine il Cliente verrà tempestivamente contattato dal Venditore per definire i tempi di consegna ove non diversamente specificato.

Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizione sono pari ad € 9,90 (IVA esclusa) per ordini fino ad € 249,99 (IVA esclusa). Per ordini di importo superiore, la spedizione sarà gratuita.

Potrei avere informazioni sul tracciamento dell'ordine?

●     Ordine spedito in scatole: il tracciamento sarà inviato automaticamente all’indirizzo email utilizzato per l’acquisto dal corriere incaricato per la spedizione.

●     Ordine spedito in pallet: il tracciamento non è previsto per questo tipo di spedizione

Come posso controllare se il materiale è disponibile?
La disponibilità è visibile in ogni scheda prodotto, sotto la descrizione dell’articolo, con indicazione in verde se disponibile, in arancio se disponibili pochi pezzi a magazzino, in rosso se non disponibile al momento dell’ordine.

Dove posso trovare la certificazione di conformità del materiale e la sua designazione CE?

●     Certificazione di conformità: sarà inviata su richiesta via email scrivendo a support@dsflame.com.

●     Designazione CE: si trova a piede di ogni scheda prodotto, sotto la voce “dettagli tecnici”

Come posso effettuare un reso?

E’ possibile restituire i Prodotti entro 14 giorni dal ricevimento della merce, a proprie spese.

La richiesta di reso dovrà essere inviata a mezzo e-mail all’indirizzo support@dsflame.com   utilizzando il modulo di reso scaricabile dal Sito nel quale il Cliente dovrà specificare il numero d’ordine e i Prodotti per i quali intende effettuare il reso.

I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi di imballo originale e di tutti gli accessori, senza segni di usura.

Il Venditore organizzerà il ritiro dei Prodotti a mezzo corriere. Una volta rientrati i Prodotti il venditore nè controllerà l’integrità ed emetterà una nota di credito al Cliente per il solo prezzo dei Prodotti acquistati, detratte le spese restituzione di € 9,90 (IVA esclusa) che rimangono a carico del Cliente, così come rimangono a carico del cliente le spese di consegna iniziali. La nota di credito verrà allegata alla comunicazione e-mail di accettazione del reso da parte del Venditore.

Come effettuare l'installazione dei canali da fumo?

I canali da fumo per stufe vanno installati con la parte femmina rivolta verso l’alto e con la presenza dell’apposita guarnizione di tenuta qualora necessaria (tubi per stufe a pellet).

Ricordiamo inoltre che l’installazione dei canali da fumo per stufe deve essere eseguita da personale qualificato, secondo la normativa vigente, per garantire sicurezza, efficienza e conformità legale.